1. Home
  2. Soft skill trainingen
  3. Communicatie
  4. Omgaan met agressie

Soft skill training Omgaan met agressie

Agressie op de werkvloer komt helaas vaker voor dan je zou willen. Denk aan verbaal geweld, intimidatie of zelfs fysieke dreiging. Dat kan veel impact hebben op hoe je je voelt en hoe je je werk uitvoert. Op zulke momenten is het belangrijk dat je weet hoe je moet handelen. Niet alleen om de situatie onder controle te houden, maar ook om jezelf en anderen te beschermen. Zeker in functies met veel klantcontact of externe interactie is dit een vaardigheid die je niet kunt missen in je dagelijkse werk. Wat ons betreft dus de hoogste tijd om hier iets aan te gaan doen.

Soft skill training over omgaan met agressie: Ontdek alle vaardigheden die je nodig hebt om effectief met agressie op werk te dealen

In de soft skill training Omgaan met agressie leren we je agressiemanagement over de volle breedte. We werken onder andere aan je mindset, assertiviteit en mentale balans. We behandelen de-escalatie- en communicatietechnieken, en zoomen in op zaken als intonatie en lichaamstaal. Maar we gaan ook in op je mentale weerbaarheid en het belang van een open communicatiecultuur. Zodat als agressie zich voordoet, je daar over in gesprek kan. Speelt fysieke agressie ook een rol bij jullie? Dan ruimen we daar ook tijd voor in. Mochten jullie het willen, dan zetten we een trainingsacteur in om alles levensecht te oefenen. Het resultaat? Je hebt alle skills om hier goed mee om te kunnen gaan. Dat geeft je een gevoel van controle, rust en veiligheid op de werkvloer.

Willen jij en je collega’s beter voorbereid zijn op agressieve situaties en hier professioneel mee omgaan? Dan is deze soft skill training een geweldige stap. Je ontdekt in de tabbladen hieronder wat jullie van het programma mogen verwachten.

Afgestemd op jullie behoefte

Een training Omgaan met agressie luistert erg nauw en vraagt om een goede voorbereiding. Daarom is er vooraf een uitgebreide afstemming met onze training adviseur en de trainer. Op basis van jullie input en praktijkvoorbeelden kunnen wij het programma perfect afstemmen op jullie behoefte.

Gratis: de Monday Challenges 📮

Optioneel kunnen jij en je collega's gebruik maken van onze Monday Challenges. Hier kan je je aan het einde van de training grátis voor aanmelden. Je ontvangt dan vier weken lang op maandag een e-mail met een kleine challenge op het gebied van omgaan met agressie. Zo wordt het eenvoudiger om ook na de training actief bezig te blijven met het onderwerp. Dat zorgt voor een nog groter leerrendement.

Is deze training interessant voor jullie?

Vraag direct een geheel vrijblijvende offerte aan. Binnen 24 uur in je inbox!

Offerte aanvragen

Alle details

Benieuwd naar alle details over deze soft skill training? In onderstaande tabbladen ontdek je alles. En heb je daarna nog vragen, neem dan gerust contact met ons op.

Hieronder geven we een indicatie van de training. De definitieve inhoud wordt afgestemd op jullie behoeften. 

  • Reflectie op de huidige inzichten, kennis en vaardigheden op het gebied van omgaan met agressie binnen de groep.
  • Theoretisch kader: de theorie over agressie op de werkvloer. Wat is agressie precies en welke factoren zijn relevant?
  • Preventie en de-escalatie: technieken om agressieve situaties te voorkomen, zoals levelen, perspectief kunnen nemen en communicatietechnieken.
  • Technieken en tools om agressie te managen als het zich voordoet, zoals assertiviteit, emoties benoemen en grenzen durven stellen.
  • Mentale weerbaarheid: hoe ga je naderhand om met agressieve situaties, op individueel en teamniveau, zodat de weerbaarheid vergroot wordt?
  • Optimalisaties in de team- en organisatiecultuur, om elkaar beter te kunnen ondersteunen voor, tijdens en na agressie op werk.
  • Concrete technieken, handige tools en waardevolle tips op het gebied van agressie.
  • Bepalen van de next step naar aanleiding van deze training.

Naast deze onderwerpen heeft de training een aantal vaste blokken, zoals een plenaire opening, veel voor praktijkoefeningen, een Q&A en een afsluiting. Daartussen zijn er voldoende pauzes.

In deze training werken we aan de volgende resultaten. Deze kunnen wijzigen op basis van jullie behoefte en de duur van de training.

  • Je kent de nodige theorie over agressie, en welke factoren en elementen allemaal een rol spelen.
  • Je leert effectieve technieken om agressieve situaties op het werk beter in te schatten en te voorkomen.
  • Je kunt de gemoederen sussen en escalaties sneller en effectiever verwerken met praktische vaardigheden en kennis.
  • Je kunt goed reageren op agressie door meer inzicht in signalering, communicatiestijlen, gesprekstechnieken en lichaamstaal.
  • Je hebt alle vaardigheden en technieken om de inzichten zelfstandig en effectief te kunnen gebruiken in je dagelijkse werk.
  • Je hebt voor jezelf een heldere, concrete next step vastgesteld.

Vóór de training inventariseren we samen met jullie de specifieke context en jullie leerbehoefte. Op basis daarvan kunnen de inhoud en resultaten altijd anders worden ingestoken.

Hebben jullie andere behoeftes of een afwijkende groep deelnemers? Er is altijd een oplossing! We bespreken de mogelijkheden graag. 

Duur Investering Groepsgrootte
4 uur €1.095,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
6 uur €1.595,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
8 uur €1.995,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
2 * 4 uur €2.295,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
8 & 4 uur €3.195,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
3 * 4 uur €3.395,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
2 * 8 uur €3.895,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)

Optioneel: werken met een trainingsacteur
Bij deze soft skill training kan een trainingsacteur erg waardevol zijn, zodat deelnemers hun eigen casuïstiek levensecht kunnen oefenen. In een veilige setting, met directe feedback. Het maakt de sessie nog dynamischer en zorgt voor een verhoging van het leerrendement.

Behoefte aan advies? 👋
Wil je sparren over de beste duur voor jullie training? We denken graag met je mee! Neem contact op via onderstaande knop of bel ons even op 030 - 227 0736.

Contact opnemen

Het is essentieel dat de training zo goed mogelijk aansluit op jullie situatie. Daarom zetten we voor én na de training samen een aantal belangrijke stappen.

Voor de training

  1. Zodra je aanvraag binnen is nemen we contact op om een goed beeld te krijgen van jullie wensen. Daarna sturen we een vrijblijvend voorstel.
  2. Na akkoord start de inventarisatiefase, waarin we aanvullende input vragen. Hierin heb je contact met zowel onze training adviseur als de trainer.
  3. Alle opgehaalde informatie en casuïstiek gebruiken we om het trainingsprogramma optimaal af te stemmen op jullie context en wensen.
  4. Voorafgaand aan de training ontvangen jullie een programmablad met alle praktische details. Op de dag zelf zorgen wij voor notitieblokken en pennen.

Na de training

  1. Kort na afloop van de training nemen we opnieuw contact met je op om te horen hoe jullie de sessie hebben ervaren.
  2. Daarnaast ontvangen jullie al het trainingsmateriaal, zoals de slides, eventuele aanvullende documentatie en eventueel de evaluaties.
  3. Deelnemers die willen meedoen aan de gratis Monday Challenges ontvangen gedurende vier weken kleine uitdagingen in hun inbox.
  4. Ook na de training blijven we beschikbaar voor vragen, onduidelijkheden of wanneer er behoefte is aan een vervolgtraject.

We werken bij Soft Skill Trainer met meer dan 30 gespecialiseerde trainers, ieder met zijn of haar eigen expertise. Voordat de training wordt uitgevoerd maak je uitgebreid kennis met de trainer die jullie training verzorgt. Zo weten we zeker dat er een klik is, én dat de trainer echt álles weet van jullie situatie en leerbehoefte.

Wil je alle trainers zien? Bekijk dan dan onze Over ons pagina.

Onze Actief Leren-methode©

In deze training werken we met onze Actief Leren-methode. Dit betekent dat deelnemers de benodigde theorie krijgen, maar vooral veel actief en praktisch bezig gaan. Zo ontstaan razendsnel inzichten en vaardigheden die ze zelfstandig kunnen toepassen in hun (werk)praktijk. Meer weten?

Over onze methode

Deze training in het kort

Duur Vanaf 4 uur tot 2 x 8 uur
Vanaf €1.095,00 excl. btw.
Groep Max. 15 (meer in overleg)
Waar Incompany, heel NL en BE
Voertaal Nederlands of Engels
Offerte aanvragen

Binnen 24 uur in je mailbox! Heb je andere wensen? We passen de training aan op jouw behoeftes.

9.0
Volgens Feedback Company

Dit mag je verwachten van deze soft skill training

Onze Actief Leren-methode©

We werken met onze Actief Leren-methode©, zodat deelnemers actief en praktijkgericht aan de slag kunnen gaan met de lesstof.

Een ervaren (en leuke) trainer

Onze uitgebreide trainerspool bestaat uit meer dan 30 specialisten. Jullie training wordt dus gefaciliteerd door een van deze experts.

Afsluiten met een Next Step

We ronden de training af met het vaststellen van een Next Step. Iedere deelnemer doet dit, zodat ze na afloop verder kunnen met hun leerpunten.

Afgestemd op jullie leerbehoefte

De inhoud en het programma van de soft skill training wordt altijd aangepast op jullie specifieke (werk)context, casuïstiek en leerbehoefte.

Duidelijk, concrete resultaten

Geen open, abstracte eindes. We werken in de training toe naar heldere, concrete resultaten die deelnemers zelfstandig kunnen toepassen.

Ruimte voor luchtigheid en plezier

Een training volgen moet leerzaam,maar ook léúk zijn. Er is daarom tijdens de training veel ruimte voor humor, ontspanning en beweging.

Hulp of advies nodig?

Heb je interesse in deze (of een andere) soft skill training en wil je graag even sparren over jullie situatie? Geen probleem, we helpen je met plezier!

Onze training adviseurs staan klaar om je geheel vrijblijvend te adviseren.

Contact opnemen
Offerte aanvragen
Of bel ons even op 030 - 227 0736

Veelgestelde vragen over deze training

Yes, dat doen we standaard. Sterker: het is heel belangrijk voor het resultaat. Als het programma naadloos aansluit op jullie leerbehoefte, gaat de lesstof meer leven en halen deelnemers meer uit de training. Om dit te realiseren doorlopen we ter voorbereiding een inventarisatiefase met je.

Geen probleem, leuk juist! Voor ‘afwijkende’ groepen zijn er altijd oplossingen. We kunnen bijvoorbeeld oefeningen aanpassen, een co-trainer inzetten, de groep opsplitsen, et cetera. In samenspraak vinden we een opzet die bij jullie past.

Ja hoor, we kunnen in het Engels werken. Zo’n 20% van al onze opdrachten wordt Engelstalig uitgevoerd. Nagenoeg al onze trainers kunnen daarom in het Engels uit de voeten. We zorgen er natuurlijk ook voor dat alle slides, hand-outs en het overige materiaal netjes vertaalt is. 

In de meeste gevallen lukt dat. Alhoewel het altijd prettiger is om meer voorbereidingstijd te hebben, kunnen we vaak op korte termijn al aan de slag. Denk dan aan binnen een paar dagen.

Yes, dat kan. Voor klanten waarbij echt online moet worden getraind kunnen we deze training ook via MS Teams verzorgen. Overigens is ons advies wel altijd om, indien je de mogelijkheid hebt, fysiek te trainen. Dat is het beste voor het leerrendement.

In veel van onze trainingen kan een acteur een grote toegevoegde waarde hebben. Zeker in trainingen waarin communicatie en interactie een rol speelt. 

Door het werken met een trainingsacteur kunnen deelnemers levensecht oefenen met hun eigen casuïstiek. Zo ontstaat er direct meer diepgang. In een gesprek lichten we graag alle mogelijkheden toe.

Aan bijna niets! Het enige dat jullie moeten regelen is de zaal, een scherm (met hdmi kabel) en een flip-over. En stoelen natuurlijk. Verder verzorgen wij alles: van notitieboekjes tot pennen en van hand-outs tot traininsmateriaal. Je hoeft verder dus nergens naar om te kijken. Wel zo fijn.

Goed om te weten: we zijn standaard een half uur van tevoren op de trainingslocatie om voor te bereiden en op te bouwen.

Nee, dat kan niet. We werken incompany, dus altijd op de locatie van jullie. Tenzij jullie op een externe locatie willen trainen, dan komen we daarheen. We kunnen overigens helpen met het zoeken naar een externe locatie. Als jullie dat willen, geef ons dan een seintje.

Deze verzoeken krijgen we regelmatig. In de praktijk is er in alle gevallen een passende oplossing te vinden. We kijken graag samen even naar de beste manier om dit te regelen.

1.500+ organisaties
gingen je voor

9.0
Volgens Feedback Company

Wij zoeken vaak trainingen die onze leden helpen om te kunnen ontwikkelen. We werken vaak met Soft Skill Trainer door het brede aanbod. Het contact is altijd superprettig en snel.

Dineke Philipse

CLC-Vecta

Soft Skill Trainer geeft al 2 jaar trainingen aan onze collega’s. Het aanbod is divers en de communicatie is erg duidelijk en snel. En het belangrijkste: de trainingen zijn van topniveau.

Rian van Nuland

Lavans

We werken vaak samen met Soft Skill Trainer voor events bij onze klanten. Wij doen dan de catering, zij een of meerdere trainingen. We zijn altijd erg tevreden over hun bijdrage.

Maurits Schuijf

Stadsfruit

Fijne service, snel contact en interessante trainingen. Zo zou ik onze prettige samenwerking met Soft Skill Trainer beschrijven. Bedankt tot dusver en op naar nog vele jaren!

Robin van het Ruim

De Balie

Soft Skill Trainer verzorgt regelmatig trainingen bij ons. Het is altijd een fijne partner om mee samen te werken. Snel schakelen, snel contact en ze denken goed met je mee.

Nancy Stevens

IvVW

Wij hebben bij deze partij een training over Complimenteren gevolgd. We hebben een mooie, leerzame en inspirerende dag gehad. De feedback van onze deelnemers was ook erg positief.

Michelle Oosthuyzen

Shakes on Wheels

Gerelateerde trainingen

Hulp of advies nodig? Onze accountmanagers denken graag vrijblijvend met je mee!

Bekijk alle trainingen

Waarom iedere organisatie zou moeten kiezen voor een soft skill training Omgaan met agressie

Agressie op de werkvloer kan ernstige gevolgen hebben voor zowel de sfeer als de productiviteit binnen een organisatie. Het is essentieel dat medewerkers leren om met agressie om te gaan, zowel van klanten als collega's, om conflicten effectief te de-escaleren. De soft skill training Omgaan met agressie helpt medewerkers de juiste vaardigheden en technieken te ontwikkelen om kalm en effectief te reageren in gespannen situaties, wat bijdraagt aan een veilige en respectvolle werkcultuur.

Wat is omgaan met agressie?

Omgaan met agressie betekent het ontwikkelen van strategieën en communicatietechnieken om op een gepaste manier te reageren wanneer confrontaties of spanningen oplopen. Deze training leert medewerkers hoe ze agressief gedrag kunnen herkennen, begrijpen en hanteren zonder zelf in de verdediging of aanval te schieten. Het doel is om escalatie te voorkomen, een veilige werkomgeving te behouden en het vertrouwen van de betrokkenen te herstellen.

Wat levert deze training op?

De soft skill training Omgaan met agressie biedt medewerkers waardevolle tools om effectief om te gaan met lastige en agressieve situaties. De belangrijkste voordelen zijn onder andere:

  • Verhoogd zelfvertrouwen in stressvolle situaties
  • Betere communicatievaardigheden bij conflicten
  • Minder stress en conflicten op de werkvloer
  • Verbeterde teamdynamiek door het leren van respectvolle omgang
  • Vermindering van ziekteverzuim door emotioneel welzijn

Incompany: op maat voor jouw organisatie

Omdat de training incompany wordt gegeven, wordt de inhoud volledig afgestemd op de cultuur en de specifieke uitdagingen van jouw organisatie. Medewerkers leren hoe ze agressie kunnen hanteren in de context van hun dagelijkse werk.

Investeer in een respectvolle werkcultuur

Met de training Omgaan met agressie investeer je in een veilige en productieve werkomgeving. Door medewerkers te leren omgaan met agressie, bevorder je wederzijds respect, verminder je conflicten en verhoog je de werktevredenheid.