Soft skill training
Klantgericht werken

Hieronder geven we een indicatie van de training. De definitieve inhoud wordt afgestemd op jullie behoeften. 

• Reflectie op de huidige inzichten, kennis en vaardigheden op het gebied van klantgericht werken binnen de groep.
• Theoretisch kader: de theorie over klantgerichtheid. Wat is klantgericht werken precies en welke factoren zijn relevant?
• Het begrijpen en kunnen optimaliseren van de klantreis, zodat je weet waar verbeterkansen liggen op de klantgerichtheid.
• De mindset die nodig is om klanten écht te kunnen en willen begrijpen, zodat de eigen acties hierop afgestemd kunnen worden.
• Technieken om klantgericht te kunnen werken, zoals LSD, verbindend communiceren en effectief luisteren.
• Effectief omgaan met weerstand, frictie of frustratie die kan ontstaan in klantcontact.
• Concrete technieken, handige tools en waardevolle tips op het gebied van klantgericht werken.
• Bepalen van de next step naar aanleiding van deze training.

Naast deze onderwerpen heeft de training een aantal vaste blokken, zoals een plenaire opening, veel voor praktijkoefeningen, een Q&A en een afsluiting. Daartussen zijn er voldoende pauzes.

In deze training werken we aan de volgende resultaten. Deze kunnen wijzigen op basis van jullie behoefte en de duur van de training.

• Je kent de nodige theorie over klantgericht werken, en welke factoren en elementen allemaal een rol spelen.
• Je kent de technieken om klantgerichter te werken, waardoor je beter presteert en meer plezier en tevredenheid uit werk haalt.
• Je leert dat ieder contactmoment met een klant bijdraagt aan de ervaring die ze met jouw organisatie hebben.
• Je merkt dat klanten tevredener zijn, vaker terugkomen en bijdragen aan meer omzet door structureel klantgericht te werken.
• Je hebt alle vaardigheden en technieken om klantgericht werken zelfstandig te kunnen gebruiken in je dagelijkse werk.
• Je hebt voor jezelf een heldere, concrete next step vastgesteld.

Vóór de training inventariseren we samen met jullie de specifieke context en jullie leerbehoefte. Op basis daarvan kunnen de inhoud en resultaten altijd anders worden ingestoken.

Hebben jullie andere behoeftes of een afwijkende groep deelnemers? Er is altijd een oplossing! We bespreken de mogelijkheden graag. 

Optioneel: werken met een trainingsacteur
Bij deze soft skill training kan een trainingsacteur erg waardevol zijn, zodat deelnemers hun eigen casuïstiek levensecht kunnen oefenen. In een veilige setting, met directe feedback. Het maakt de sessie nog dynamischer en zorgt voor een verhoging van het leerrendement.

Behoefte aan advies? 👋
Wil je sparren over de beste duur voor jullie training? We denken graag met je mee! Neem contact op via onderstaande knop of bel ons even op 030 - 227 0736.

Het is essentieel dat de training zo goed mogelijk aansluit op jullie situatie. Daarom zetten we voor én na de training samen een aantal belangrijke stappen.

Voor de training

• Zodra je aanvraag binnen is nemen we contact op om een goed beeld te krijgen van jullie wensen. Daarna sturen we een vrijblijvend voorstel.
• Na akkoord start de inventarisatiefase, waarin we aanvullende input vragen. Hierin heb je contact met zowel onze accountmanager als de trainer.
• Alle opgehaalde informatie en casuïstiek gebruiken we om het trainingsprogramma optimaal af te stemmen op jullie context en wensen.
• Voorafgaand aan de training ontvangen jullie een programmablad met alle praktische details. Op de dag zelf zorgen wij voor notitieblokken en pennen.

Na de training

• Kort na afloop van de training nemen we opnieuw contact met je op om te horen hoe jullie de sessie hebben ervaren.
• Daarnaast ontvangen jullie al het trainingsmateriaal, zoals de slides, eventuele aanvullende documentatie en eventueel de evaluaties.
• Deelnemers die willen meedoen aan de gratis Monday Challenges ontvangen gedurende vier weken kleine uitdagingen in hun inbox.
• Ook na de training blijven we beschikbaar voor vragen, onduidelijkheden of wanneer er behoefte is aan een vervolgtraject.

We werken bij Soft Skill Trainer met meer dan 30 gespecialiseerde trainers, ieder met zijn of haar eigen expertise. Voordat de training wordt uitgevoerd maak je uitgebreid kennis met de trainer die jullie training verzorgt. Zo weten we zeker dat er een klik is, én dat de trainer echt álles weet van jullie situatie en leerbehoefte.

Wil je alle trainers zien? Bekijk dan dan onze Over ons pagina.