Training Klantgericht werken

Hieronder geven we een indicatie van de training. De definitieve inhoud wordt afgestemd op jullie behoeften.

• Middels reflectie maken we de huidige stand van zaken inzichtelijk. Hoe veel aandacht wordt er momenteel al besteed aan de klant? Hoe klantgericht is iedereen al?
• We delen informatie over het belang van klantgerichtheid. Want als je, op wat voor manier dan ook, in contact staat met klanten, ben jij het uithangbord voor jouw werkgever.
• We laten je meerdere praktijkvoorbeelden van goede en slechte klantgerichtheid zien. Dat helpt je om een gevoel te krijgen bij het onderwerp. We laten ook zien wat het kan opleveren om hier op te concentreren.
• We zoomen in op jullie en jullie organisatie. Op welke manieren staan jullie in contact met klanten? Hoe pakken jullie deze momenten nu aan? Wat voor kansen en bedreigingen brengt dat met zich mee?
• In verschillende opdrachten en oefeningen gaan we aan de slag met klantgerichtheid. We leren je de fijne kneepjes van het vak zodat je in de toekomst kan gaan werken aan de ultieme klantbeleving.
• Natuurlijk wil je alle inzichten, kennis en ideeën in de praktijk gaan uitvoeren zodat jullie de klantbeleving kunnen optimaliseren. Door een plan van toepassing te maken wordt dit mogelijk.

• Je weet wat klantbeleving is, waarom het zo waardevol is en welke winsten ermee te behalen zijn.
• Je hebt een helder beeld van hoe jij en je collega’s er op dit moment voor staan. Hoe klantgericht is iedereen al?
• Je kan je verplaatsen in de beleving van de klant. Vanuit zijn ogen kan jij analyseren hoe de klantbeleving momenteel is.
• Je maakt inzichtelijk welke contactmomenten allemaal van invloed zijn, hoe deze nu worden ingericht en hoe jij en je collega’s daar optimalisaties aan kunnen brengen.
• Je ontwikkelt deze soft skill zodat je in de toekomst klantgerichter kan werken. Dat levert hechtere klantrelaties, meer business en een voldaan gevoel op.

Jeltje

Jeltje heeft geruime ervaring als trainer binnen het bedrijfsleven. Sinds 2018 doet ze dat ook voor Soft Skill Trainer, waarbij ze incompany trainingen organiseert op het gebied van customer journey mapping, klantbeleving en persoonlijk leiderschap.

Tijdens trainingen met Jeltje zijn de deelnemers veel actief bezig. Want na het delen van de benodigde theorie gaat de groep voornamelijk zelf aan de slag. Door deelnemers te laten reflecteren, debatteren en oefenen komen zij snel tot inzichten, nieuwe kennis en nieuwe skills. Zo haalt Jeltje het maximale rendement uit iedere sessie die ze organiseert.

Proces voor de training

Voor het slagen van de training is het belangrijk dat de inhoud zo goed mogelijk aansluit op jullie behoefte. Om de inhoud af te stemmen doorlopen we op voorhand een aantal belangrijke stappen:

1. Ndat we je aanvraag hebben ontvangen plannen we een gesprek in. Dit kan digitaal of face to face zijn. Dat gesprek is ter kennismaking én om meer over de aanvraag te horen. Na het gesprek ontvang je van ons een vrijblijvende offerte.
2. Gaan we samenwerken? Wat leuk! We sturen je dan een digitaal inventarisatieformulier toe, zodat we nog meer te weten komen over jullie situatie en behoeftes.
3. Op basis van alle input stemmen we de inhoud van de training af op jullie wensen. Je ontvangt van ons een concept programma en alle facilitaire informatie. We nodigen je uit om hier feedback op te geven.
4. Is het programma akkoord? Dan is het proces voorafgaand aan de training afgerond. Op de dag zelf is onze trainer ruim op tijd aanwezig om op te bouwen en voor te bereiden.

Voor onze soft skill trainingen hebben we de actief leren-methode ontwikkelt. Daarmee kunnen we in korte tijd toewerken naar een hoog leerrendement.

Actief leren betekent dat de deelnemers in een training veelvuldig zélf aan de slag gaan met de materie. Onze trainers wisselen de nodige theorie daarom regelmatig af met interactieve praktijkonderdelen, zoals opdrachten, reflectie en oefeningen. Door deze manier van werken ontstaan er bij deelnemers razendsnel handvatten en inzichten, die zij vervolgens eenvoudig in hun werkleven kunnen inzetten.

Daarnaast wordt er afwisselend individueel, plenair of in subgroepen gewerkt. Dat houdt de interactie, de energie en het plezier continu op een hoog niveau. Zo wordt leren effectiever én leuker.